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Foire aux questions
Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition peut être estimé comme suit :
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Europe : 6 - 8 jours ouvrables
Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 30 jours suivants votre commande, veuillez effectuer les vérifications suivantes :
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Vérifier son e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
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Demander au transporteur s'il est en possession du colis (en s’aidant de l’e-mail de suivi de livraison)
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Passer chez son/ses voisins au cas où le livreur leur aurait laissé le paquet
Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'est pas chez le transporteur ou chez le voisin, contactez Fido Moto Racing à fidomotoracing@gmail.com en indiquant un numéro de commande.
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, Fido Moto Racing pourra faire envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.
J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à fidomotoracing@gmail.com dans la semaine qui suit la réception du colis avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à